Chez PlexiStore.ma, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous comprenons cependant que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un produit ou demander un remboursement. Cette politique de remboursement et de retour vous informe de nos procédures et de vos droits en tant que client.
- Droit de retour
Vous avez le droit de retourner un produit dans les 7 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif particulier. Cela s’applique à condition que le produit soit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. - Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception du produit pour nous informer de votre décision de retourner le produit. Vous pouvez nous contacter par e-mail au : [email protected]
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Renvoyez le produit à l’adresse indiquée par notre service clientèle. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Remboursement
Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié qu’il est en bon état, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original que vous avez utilisé lors de votre achat, à moins d’un accord différent entre vous et notre service clientèle. - Produit défectueux ou erreur de notre part
Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remboursement intégral ou l’envoi d’un nouveau produit. - Exceptions
Veuillez noter que certaines exceptions peuvent s’appliquer à notre politique de remboursement et de retour. Les produits personnalisés, les produits en promotion ou les produits vendus en tant qu’articles non retournables peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. - Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]
Dernière mise à jour : 12/5/2023